返品・交換・キャンセルについて

生体（カブトムシ・クワガタムシ）

生体は、その性質上、商品に不備がある場合を除いて返品をお受けできません。お客さまのご都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。

お受け取りから72時間の生存保証については、生存保証のページに条文の全文を載せています。

飼育用品

飼育用品は、未開封・未使用のものに限り、到着から7日以内にご連絡いただいた場合に返品をお受けします。返品の送料はお客さまのご負担です（当店の不手際による場合は当店が負担します）。

キャンセル

発送の準備を始めたあとにキャンセルされた場合、またはお受け取りを辞退された場合は、往復の送料および手数料をご請求することがあります。

店頭でお引き渡しする商品

店頭でお引き渡しする商品は、お渡しのときにその場で状態をご確認ください。ご確認のうえお渡ししますので、72時間の生存保証は適用されません。

商品に不備があった場合

72時間を過ぎたあとでも、お渡しした時点ですでに商品に不備があった次のような場合は、法令に従い、代わりの個体のご提供・代金の減額・返金で対応します。

1. ご注文と異なる種類、または性別の個体が届いた場合
2. 実測サイズが、表示したサイズ帯の下限を下回っていた場合
3. 商品ページに書いていない欠損（脚・触角・角の欠けなど）があった場合
4. 数量が足りなかった場合

お気づきになりましたら、すみやかにご連絡ください。

返金の方法と時期

返金でご対応する場合は、当店からご連絡します。

• クレジットカード決済：お支払いいただいたカードへ返金します。
• 銀行振込：ご指定の口座へお振込みでご返金します。
• PayPal（ペイパル）：お支払いいただいた PayPal のアカウントへ返金します。
• 店頭でのお支払い：店頭で現金でお返しします。ご来店が難しい場合は、ご指定の口座へお振込みでご返金します。

お振込先は、そのご連絡への返信でお伺いします。

お客さまから先にお知らせいただく必要はありません。

お振込先をお知らせいただいてから3営業日以内にお振り込みします。

土日祝日など金融機関の休業日は、この日数に数えません。

返金のときの振込手数料は当店が負担します。

ご連絡の方法

ご連絡は、お問い合わせフォーム、公式LINE（@819ekpal）、メール（info@herculeslabo.com）で承ります。