お受け取りから72時間。そのあいだは、私たちの責任です。

72時間の生存保証

生体が、お受け取りから72時間以内（局留めは、荷物が郵便局に届いてから72時間以内）に死んでしまった場合、下の「保証の対象外」に当たらない限り、死亡の原因を問わず、次のどちらかの方法で保証します。

1. 同等の個体をあらためてお送りします（送料は当店が負担します）
2. その個体の商品代金を返金します

どちらの方法にするかは、在庫の状況をふまえて当店からご提案します。

返金でご対応する場合は、当店からご連絡します。

• クレジットカード決済：お支払いいただいたカードへ返金します。
• 銀行振込：ご指定の口座へお振込みでご返金します。
• PayPal（ペイパル）：お支払いいただいた PayPal のアカウントへ返金します。
• 店頭でのお支払い：店頭で現金でお返しします。ご来店が難しい場合は、ご指定の口座へお振込みでご返金します。

お振込先は、そのご連絡への返信でお伺いします。

お客さまから先にお知らせいただく必要はありません。

お振込先をお知らせいただいてから3営業日以内にお振り込みします。

土日祝日など金融機関の休業日は、この日数に数えません。

返金のときの振込手数料は当店が負担します。

あらためてお送りした個体には、この保証は適用されません。保証は1回のご注文につき1回までです。

保証の期間中は、オスとメスを同じ容器で飼育しないでください。同居させたことが原因の傷や死亡は対象外です。

いつから数えるか

保証の72時間は、お客さまが実際に生体をお受け取りになった時点から数えます。

• ご自宅などへの配送は、配達員から対面でお受け取りになった時点です。
• 郵便局でのお受け取り（局留め）は、荷物が郵便局に届いた時点です。お問い合わせ番号の追跡に出る、郵便局への到着の日時から数えます。お受け取りが遅れても、72時間は延びません。

72時間は、日にちではなく時刻で数えます。たとえば8月20日の10時にお受け取りになった場合（局留めは、荷物が郵便局に届いた場合）、ご連絡の期限は8月23日の10時です。数え始める時刻がはっきりしないときは、その日の24時から数えます。

郵便局に届いたことは、発送のお知らせに記載したお問い合わせ番号で追跡してご確認いただけます。郵便局から到着のお知らせは届きません。生きものですので、届いていることを確認できましたら、できるだけ早くお受け取りください。

店頭でお受け取りの商品は、お渡しのときにその場で状態をご確認いただくため、生存保証の対象外です。

ご連絡の方法

保証の72時間のうちにご連絡ください。この期限がかかるのは、最初のご連絡だけです。

ご連絡には、次の3点を添えてください。

1. ご注文番号
2. 箱を開けたときの外箱と梱包材（保冷剤またはカイロを含む）の写真（動画でもかまいません）
3. その個体の全体が写った写真

ご連絡は、お問い合わせフォーム、公式LINE（@819ekpal）、メール（info@herculeslabo.com）で承ります。

お写真は、お問い合わせフォームからそのまま添付していただけます。動画でお撮りになった場合は、公式LINE（@819ekpal）またはメール（info@herculeslabo.com）でお送りください。

お受け取りから72時間以内（局留めは、荷物が郵便局に届いてから72時間以内）にご連絡いただいた時点で、保証の受付は完了します。当店からのご返信をお待ちいただく必要はありません。

お写真やご注文番号がそろっていない場合も、72時間の期限内にご連絡いただいていれば、保証の受付は完了しています。足りないものは、当店からのご連絡への返信でお送りください。72時間の期限を過ぎていても差し支えありません。

当店からご連絡するまで、その個体を捨てないでください。確認ができなくなり、保証の対象外となることがあります。着払いでご返送をお願いする場合があります。

箱を開ける前に写真を1枚撮っておいていただくと、そのままご連絡いただけます。

サイズ表示について

• 「140-149mm」のようにサイズ帯で販売する商品は、発送前に当店が実測し、その帯の下限（この例では140.0mm）以上であることを確認しています。
• オスのサイズは、その個体で最も前に出ている角の先端から、上翅の末端までの直線距離です（尻は含みません）。ヘラクレスオオカブトのオスは上側の角のほうが長いため、通常はそこが起点になります。
• メスのサイズは、頭を上げた状態で、口先から上翅の末端までの直線距離です（尻は含みません）。メスには角が無いため、口先が起点になります。
• どちらも、胴体を詰めた状態で測ります。
• 測り方の違いにより、お客さまの実測値と1mm程度の差が出ることがあります。
• サイズ帯で販売する商品の写真は、その帯の見本です。お届けする個体は写真とは異なります。
• 実測値が表示した帯の下限を下回っていた場合は、下の「商品に不備があった場合」のとおり対応します。

保証の対象外

次の場合、生存保証は適用されません。

1. ご不在、ご住所の誤記、受取拒否など、お客さま側のご事情でお届けが遅れた場合
2. 置き配、宅配ボックス、玄関前など、対面以外の受取方法をご指定された場合
3. ご注文のときに、当店がご案内した最短のお届け日時より遅い日時をご指定された場合
4. 配送業者の転送サービスをご利用の場合
5. 天災や交通事情による大幅な遅延が発生した場合
6. 郵便局でのお受け取り（局留め）で、荷物が郵便局に届いた時点から72時間を過ぎてから、最初のご連絡をいただいた場合（お受け取りが遅れても、72時間は延びません）
7. お受け取り後、飼育の環境（温度・湿度・飼育容器・エサなど）に原因があって死亡した場合
8. 生体が逃げてしまった場合
9. 生体を第三者へ譲渡・転売されたあとに死亡した場合
10. お受け取りから72時間を過ぎてから、最初のご連絡をいただいた場合（ご連絡が期限内であれば、お写真が後日になっても対象外にはなりません）
11. お届けに3日以上かかる地域（奄美群島、沖縄県の八重山の一部、東京都の青ヶ島村など。ご注文のときにご確認いただきます）
12. 北海道の12月1日〜3月31日は、保証を「お受け取りの時点で死亡していた場合」に限ります（お受け取り後、飼育中の死亡は対象外です）。郵便局でのお受け取り（局留め）の場合は、「荷物が郵便局に届いた日のうちにお受け取りになり、その時点で死亡していた場合」に限ります
13. 反復して営利目的の転売を行っている、またはその疑いがあると当店が合理的に判断した場合

商品に不備があった場合

72時間を過ぎたあとでも、お渡しした時点ですでに商品に不備があった次のような場合は、法令に従い、代わりの個体のご提供・代金の減額・返金で対応します。

1. ご注文と異なる種類、または性別の個体が届いた場合
2. 実測サイズが、表示したサイズ帯の下限を下回っていた場合
3. 商品ページに書いていない欠損（脚・触角・角の欠けなど）があった場合
4. 数量が足りなかった場合

お気づきになりましたら、すみやかにご連絡ください。

返品・交換・キャンセル

• 生体は、その性質上、商品に不備がある場合を除いて返品をお受けできません。お客さまのご都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。
• 飼育用品は、未開封・未使用のものに限り、到着から7日以内にご連絡いただいた場合に返品をお受けします。返品の送料はお客さまのご負担です（当店の不手際による場合は当店が負担します）。
• 発送の準備を始めたあとにキャンセルされた場合、またはお受け取りを辞退された場合は、往復の送料および手数料をご請求することがあります。
• 店頭でお引き渡しする商品は、お渡しのときにその場で状態をご確認ください。ご確認のうえお渡ししますので、72時間の生存保証は適用されません。

生き物についてご理解いただきたいこと

• 生体には個体差があり、体の色、体格、動きの様子、寿命は1頭ずつ異なります。商品写真は一例で、お届けする個体と細部が異なることがあります。
• 羽化の成否、繁殖の成否、産卵数、孵化率、および将来の市場価値については保証しておりません。飼育を楽しんでいただくための商品で、投資を目的とした商品ではありません。
• 成虫には寿命があります。羽化からの経過期間が分かっている個体は、商品ページに記載していますので、ご購入前にご確認ください。

責任の範囲

当店がお客さまに対して損害賠償の責任を負う場合、当店に故意または重大な過失があるときを除き、その範囲は直接かつ通常の損害に限られ、金額はその商品の代金を上限とします。

発送日の調整

お届け先の予報最高気温が38℃以上、または予報最低気温が0℃未満となる場合、そのほか気象の状況などにより生体を安全にお届けすることが難しいと判断した場合は、発送日を調整させていただくことがあります。調整するときは、当日中にメールまたは公式LINEで発送予定日をご案内します。

放虫はしないでください

お迎えいただいた生体を、屋外に放したり捨てたりしないでください。飼えなくなった場合は当店にご相談ください。