到着から72時間。そのあいだは、私たちの責任です。

72時間の生存保証

生体がお客さまのもとへ到着してから72時間（3日間）以内に死んでしまった場合、下の「保証の対象外」に当たらない限り、死亡の原因を問わず、次のどちらかの方法で保証します。

1. 同等の個体をあらためてお送りします（送料は当店が負担します）
2. その個体の商品代金を返金します

どちらの方法にするかは、在庫の状況をふまえて当店からご提案します。

あらためてお送りした個体には、この保証は適用されません。保証は1回のご注文につき1回までです。

保証の期間中（到着後72時間）は、オスとメスを同じ容器で飼育しないでください。同居させたことが原因の傷や死亡は対象外です。

ご連絡の方法

到着から72時間以内に、次の3点を添えてご連絡ください。

1. ご注文番号
2. 箱を開けたときの外箱と梱包材（保冷剤またはカイロを含む）の写真（動画でもかまいません）
3. その個体の全体が写った写真

ご連絡は、公式LINE（@819ekpal）またはメール（info@herculeslabo.com）で承ります。

当店からご連絡するまで、その個体を捨てないでください。確認ができなくなり、保証の対象外となることがあります。着払いでご返送をお願いする場合があります。

箱を開ける前に写真を1枚撮っておいていただくと、そのままご連絡いただけます。

サイズ表示について

• 「140-149mm」のようにサイズ帯で販売する商品は、発送前に当店が実測し、その帯の下限（この例では140.0mm）以上であることを確認しています。
• サイズは、頭角の先端から上翅の末端までの直線距離です。測り方の違いにより、お客さまの実測値と1mm程度の差が出ることがあります。
• サイズ帯で販売する商品の写真は、その帯の見本です。お届けする個体は写真とは異なります。
• 実測値が表示した帯の下限を下回っていた場合は、下の「商品に不備があった場合」のとおり対応します。

保証の対象外

次の場合、生存保証は適用されません。

1. ご不在、ご住所の誤記、受取拒否など、お客さま側のご事情でお届けが遅れた場合
2. 置き配、宅配ボックス、玄関前など、対面以外の受取方法をご指定された場合
3. ご注文のときに、当店がご案内した最短のお届け日時より遅い日時をご指定された場合
4. 配送業者の転送サービスをご利用の場合
5. 天災や交通事情による大幅な遅延が発生した場合
6. 到着後、飼育の環境（温度・湿度・飼育容器・エサなど）に原因があって死亡した場合
7. 生体が逃げてしまった場合
8. 生体を第三者へ譲渡・転売されたあとに死亡した場合
9. 到着から72時間を過ぎてからご連絡いただいた場合
10. お届けに3日以上かかる地域（沖縄県の離島の一部、奄美群島など。ご注文のときにご確認いただきます）
11. 北海道の12月1日〜3月31日は、保証を「お届けの時点で死亡していた場合」に限ります（お届け後、飼育中の死亡は対象外です）
12. 反復して営利目的の転売を行っている、またはその疑いがあると当店が判断した場合

商品に不備があった場合

72時間を過ぎたあとでも、お渡しした時点ですでに商品に不備があった次のような場合は、法令に従い、代わりの個体のご提供・代金の減額・返金で対応します。

1. ご注文と異なる種類、または性別の個体が届いた場合
2. 実測サイズが、表示したサイズ帯の下限を下回っていた場合
3. 商品ページに書いていない欠損（脚・触角・角の欠けなど）があった場合
4. 数量が足りなかった場合

お気づきになりましたら、すみやかにご連絡ください。

返品・交換・キャンセル

• 生体は、その性質上、商品に不備がある場合を除いて返品をお受けできません。お客さまのご都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。
• 飼育用品は、未開封・未使用のものに限り、到着から7日以内にご連絡いただいた場合に返品をお受けします。返品の送料はお客さまのご負担です（当店の不手際による場合は当店が負担します）。
• 発送の準備を始めたあとにキャンセルされた場合、または代金引換でお受け取りを辞退された場合は、往復の送料および手数料をご請求することがあります（代金引換は、引換金額50,000円未満のご注文にご利用いただけます）。
• 店頭でお引き渡しする商品は、お渡しのときにその場で状態をご確認ください。ご確認のうえお渡ししますので、72時間の生存保証は適用されません。

生き物についてご理解いただきたいこと

• 生体には個体差があり、体の色、体格、動きの様子、寿命は1頭ずつ異なります。商品写真は一例で、お届けする個体と細部が異なることがあります。
• 羽化の成否、繁殖の成否、産卵数、孵化率、および将来の市場価値については保証しておりません。飼育を楽しんでいただくための商品で、投資を目的とした商品ではありません。
• 成虫には寿命があります。羽化からどれくらい経っているかは商品ページに記載していますので、ご購入前にご確認ください。

責任の範囲

当店がお客さまに対して損害賠償の責任を負う場合、当店に故意または重大な過失があるときを除き、その範囲は直接かつ通常の損害に限られ、金額はその商品の代金を上限とします。

発送日の調整

お届け先の予報最高気温が38℃以上、または予報最低気温が0℃未満となる場合、そのほか気象の状況などにより生体を安全にお届けすることが難しいと判断した場合は、発送日を調整させていただくことがあります。調整するときは、当日中にメールまたは公式LINEで発送予定日をご案内します。

放虫はしないでください

お迎えいただいた生体を、屋外に放したり捨てたりしないでください。飼えなくなった場合は当店にご相談ください。